Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ de55

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại de55, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngĐiều khoản có thể cập nhật theo thông báo
de55 Quy định sử dụng dịch vụ de55
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách de55 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chỉ ở mức cần thiết để xử lý giao dịch. Chúng tôi lưu giữ thông tin theo đúng yêu cầu pháp lý và xóa dữ liệu khi không còn cần thiết. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Mã hóa dữ liệu Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh OTP để chúng tôi xử lý đúng chủ tài khoản.
Cookies và phiên đăng nhập de55 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; phiên hiện tại sẽ kết thúc và bạn cần đăng nhập lại.
Thay đổi điều khoản Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước ít nhất bảy ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh xử lý khiếu nại điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và mô tả vấn đề để được xử lý nhanh hơn.

Chat trực tiếp Mở chat ngay trong giao diện de55 trên điện thoại hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong giờ hoạt động và ghi nhận mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email — phù hợp cho các khiếu nại cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money làm bằng chứng.
Lịch sử tài khoản Truy cập mục lịch sử giao dịch trong tài khoản de55 để tự kiểm tra các khoản nạp, rút và xác nhận trước khi gửi khiếu nại chính thức.

Những điều bạn thường hỏi về quy định de55

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng de55. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận việc sử dụng dịch vụ có hợp lệ theo quy định tại nơi bạn đang truy cập.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, xác minh danh tính bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa tài khoản trong thời gian hợp lý theo quy định.

Điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Kiểm tra trạng thái giao dịch trực tiếp trong ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay trước. Nếu giao dịch đã trừ tiền nhưng chưa vào tài khoản de55, liên hệ chat hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xử lý giao dịch. Không có bên thứ ba nào khác nhận dữ liệu cá nhân của bạn.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email ngay khi nhận thông báo. Cung cấp thông tin xác minh danh tính và mô tả hoạt động gần nhất để đội ngũ kiểm tra và mở khóa khi xác nhận xong.